IMPORTANTE: A Itília encerrará suas atividades comerciais em 15/08/2025.
Mesmo com o encerramento, continuaremos responsáveis pela garantia das peças dentro dos prazos legais e contratuais, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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1. Prazo de Garantia
• Compras realizadas até 21/07/2025:
Mantêm a garantia contratual Itília de 180 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.
• Compras realizadas a partir de 22/07/2025:
Terão a garantia legal de 90 dias, conforme previsto em lei, para defeitos de fabricação.
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2. Como Acionar a Garantia
Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Número do pedido ou comprovante de compra.
• Data de recebimento.
• Fotos ou vídeos mostrando o defeito.
• Dados para contato
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3. Análise e Solução
Após análise da peça, se confirmado defeito de fabricação, as soluções possíveis são:
1. Reembolso do valor pago via Pix, quando não houver estoque disponível.
2. Troca por outra peça, se houver disponibilidade.
O prazo para solução seguirá as normas do Código de Defesa do Consumidor.
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4. Situações Não Cobertas
• Quebras, amassados, riscos ou sinais de mau uso.
• Desgaste natural do banho por contato com água, suor, perfumes, cosméticos ou produtos químicos.
• Peças alteradas por terceiros.
Caso a peça enviada não apresente defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será do cliente.
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5. Cuidados com as Peças
• Evite contato com água, mar, piscina, protetor solar e produtos químicos.
• Guarde as peças separadamente, evitando atrito.
• Use uma flanela macia para limpeza.
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Contato de Garantia Pós-Encerramento
E-mail: [email protected]
Responderemos em até 5 dias úteis.